Sin embargo, el Covid-19 sí nos refleja una urgente necesidad de que miles de micro, pequeñas y medianas empresas transformen sus procesos y acercamiento con sus clientes y colaboradores. De hecho, algunas sí pudieron prever el escenario e hicieron uso de herramientas de conexión remota que les permitió no parar actividades, sino solo llevarlas a un ámbito de espacio más de casa y explotar al máximo el llamado “home office”. Quienes no previnieron, tuvieron que hacer ajustes rápidos. Justo en esta época de incertidumbre comenzaron a florecer los emprendedores del retail que ven en el comercio electrónico, en los envíos de alimentos por Apps o a través de Redes Sociales, la única vía para seguir subsistiendo y no padecer las posibles consecuencias de una recesión económica provocada por la pandemia. De esta forma, el pequeño comercio fue obligado a incorporar herramientas digitales o de acercamiento local, que pudieran contrarrestar sus perdidas y no perder a sus consumidores principales. A través de grupos de Facebook, nos han comenzado a llegar ofertas para surtir alimentos de la recaudería de la esquina o nos hemos enterado que la tienda de abarrotes te toma por este mismo medio tu pedido que te llevará lo antes posible a tu casa. 
Pero no solo el ramo alimenticio o del micro retail tuvo que cambiar. Otras actividades profesionales adaptaron sus necesidades a los medios digitales para seguir operando. Por ejemplo, algunos expertos de coaching o en estrategias de comunicación corporativa, han comenzado a otorgar Media Trainings a través de herramientas de conexión personal o grupal como Teams, Zoom o Google Meet para poder continuar brindando servicios a sus clientes. ¿Y qué podría incorporar una pequeña o mediana compañía para transformarse paulatinamente? Podría usar desde e-commerce de la mano de Shopify o WooCommerce, hasta desarrollar una estrategia de venta y posicionamiento en las Redes Sociales que más se adaptan al perfil de cada empresa, o crear operaciones en nube apoyado de empresas de gran tamaño como IBM, Amazon Web Services o Microsoft. Estamos en el momento justo para buscar en las soluciones digitales la mejor forma de operar. Es tiempo para que todas las empresas reflexionemos qué tanto podemos operar a distancia, qué tan preparadas estamos para enfrentar el posicionamiento y la venta desde Redes Sociales, pero sobretodo de qué tanto tenemos la obligación de transformarnos digitalmente para seguir existiendo.
